Politique de traitement des plaintes : Notre engagement

À la Clinique Allia, nous nous engageons à offrir des services professionnels, respectueux, éthiques et de qualité. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et considérons les commentaires, préoccupations et plaintes comme des occasions d'améliorer continuellement nos services.

Toute personne qui estime avoir reçu un service insatisfaisant ou qui souhaite faire part d'une préoccupation est invitée à communiquer avec nous. Toute plainte sera traitée avec sérieux, impartialité, diligence et confidentialité.

Une plainte est l'expression d'une insatisfaction concernant les services reçus, les pratiques de la clinique, la qualité de l'intervention, le comportement d'un membre de notre équipe ou toute autre situation liée à la prestation de nos services.

Les plaintes peuvent être transmises par écrit par courriel ou par courrier à l'attention de la direction de la Clinique Allia.

Le plaignant est invité à fournir les renseignements suivants :

• Son nom et ses coordonnées;
• Une description détaillée de la situation;
• La date des événements concernés;
• Toute information pertinente permettant l'analyse de la plainte.

À la réception d'une plainte :

1. Un accusé de réception sera transmis dans un délai raisonnable;
2. La plainte sera analysée de façon impartiale;
3. Les personnes concernées pourront être rencontrées ou consultées afin de recueillir les informations nécessaires;
4. Une réponse écrite sera transmise au plaignant dans les meilleurs délais.

La Clinique Allia s'engage à traiter les plaintes de manière respectueuse, objective et équitable.

Les renseignements communiqués dans le cadre d'une plainte seront traités de façon confidentielle et uniquement par les personnes impliquées dans son traitement.

Toutefois, certaines informations pourraient devoir être divulguées lorsque la loi l'exige ou lorsqu'elles sont nécessaires à l'analyse de la situation.

Le dépôt d'une plainte ou d'une préoccupation ne donnera lieu à aucune forme de représailles. Les clients peuvent exprimer leurs préoccupations librement et sans crainte d'impact sur les services qui leur sont offerts.

La Clinique Allia peut analyser les préoccupations liées à la qualité des services, aux communications, à l'administration ou aux pratiques internes.

Toutefois, la clinique ne peut modifier une opinion professionnelle déjà émise simplement en raison d'un désaccord avec les conclusions d'une évaluation ou d'un rapport professionnel. Les conclusions professionnelles demeurent fondées sur le jugement clinique du professionnel et sur les informations disponibles au moment de l'évaluation.

Si votre plainte concerne la conduite professionnelle d'un travailleur social, vous pouvez également communiquer directement avec l'Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec (OTSTCFQ).

L'Ordre est responsable de la protection du public et possède son propre mécanisme de réception et de traitement des plaintes concernant ses membres.

Les coordonnées de l'Ordre peuvent être consultées sur son site Web officiel.

La présente politique peut être modifiée en tout temps afin de refléter l'évolution des pratiques de la clinique ou des exigences légales et déontologiques applicables.